Политика конфиденциальности и cookie

Кто отвечает за ваши данные

Ответственный обработчик — BCA Autoekspert OÜ (рег. код 11398264, KMKR EE101173250), адрес: Telliskivi 57D, 10412 Таллинн, Эстония. Под маркой Avariiautoremont работает та же компания.

По вопросам защиты данных пишите на info@bcaeteh.ee или звоните +372 509 8457. Отвечаем в течение одного месяца.

Какие данные мы собираем

Мы не собираем больше данных, чем нужно для ответа на ваш запрос и выполнения работ.

• Контактные данные, которые вы указываете сами в форме или сообщаете по телефону: имя, телефон, e-mail.
• Данные автомобиля: регистрационный номер, марка и модель, описание и фотографии повреждений.
• Страховые данные: страховая компания, номер страхового случая и документы, необходимые для урегулирования ущерба.
• Данные о ремонте и расчётах: выполненные работы, запчасти, счета и платежи.
• Технические данные о посещении сайта: IP-адрес кратковременно для обеспечения безопасности, тип браузера и устройства, посещённые страницы. Статистику и данные для измерения рекламы собираем только с вашего согласия.
• Источник заявки: пришли ли вы на сайт через рекламу Google, поиск, карты или другую ссылку (например, метка рекламного клика gclid и UTM-метки). Сохраняется вместе с заявкой, чтобы мы знали, какая реклама приводит клиентов.

Зачем и на каком правовом основании мы обрабатываем данные

• Ответы на запросы, расчёт стоимости и выполнение ремонта — исполнение договора или действия перед его заключением (ст. 6 ч. 1 п. b GDPR).
• Оформление извещения об ущербе и урегулирование со страховой компанией — исполнение договора и ваше согласие уполномочить нас.
• Бухгалтерия и хранение счетов — юридическая обязанность (ст. 6 ч. 1 п. c GDPR, Закон о бухгалтерском учёте).
• Безопасность сайта и предотвращение злоупотреблений — наш законный интерес (ст. 6 ч. 1 п. f GDPR).
• Статистические cookie и cookie для измерения рекламы — ваше согласие (ст. 6 ч. 1 п. a GDPR), которое можно отозвать в любой момент.
• Отметка источника заявки (реклама, поиск, карты) — наш законный интерес знать, какая реклама работает (ст. 6 ч. 1 п. f GDPR).

Кому мы передаём данные

Мы не продаём и не обмениваем ваши данные. Передаём их только тогда, когда это нужно для выполнения работ или требуется по закону.

• Страховой компании, в которой рассматривается страховой случай (If, ERGO, PZU, Salva, Seesam, BTA, Elama, Balcia, Swedbank, LHV и др.) — в рамках урегулирования ущерба.
• Поставщикам запчастей и партнёрам — в объёме, необходимом для ремонта.
• Поставщикам ИТ-услуг, действующим как наши уполномоченные обработчики: хостинг, защита сайта и хранение запросов (Cloudflare, Inc., данные в Европейском союзе), отправка писем из форм (Resend, Inc.), электронная почта (Zoho), а при наличии согласия — Google Analytics и Google Ads (Google Ireland Limited).
• Бухгалтеру и аудитору, при необходимости — юридическому консультанту.
• Государственным учреждениям, если этого требует закон.

Сколько мы храним данные

• Запросы, по которым договор не заключён, — до 12 месяцев.
• Документы по урегулированию ущерба и ремонту — 7 лет, так как с ними связаны бухгалтерские и гарантийные требования.
• Первичные бухгалтерские документы — 7 лет на основании Закона о бухгалтерском учёте.
• Статистика сайта в Google Analytics — до 14 месяцев.
• Данные измерения рекламы в Google Ads — по правилам Google, cookie — до 90 дней.
• Ваш выбор по cookie — 12 месяцев, затем спросим снова.

Передача данных за пределы Европейского союза

Часть наших поставщиков услуг (Cloudflare, Resend, Google) — компании из США или используют серверы в США. В таком случае передача происходит на основании стандартных договорных условий Европейской комиссии (SCC) и рамочного соглашения ЕС–США о защите данных. Документы по урегулированию ущерба и ремонту мы храним в Европейском союзе.

Ваши права

GDPR даёт вам следующие права. Их использование бесплатно.

• Получить копию данных, которые мы обрабатываем о вас.
• Требовать исправления неточных данных.
• Требовать удаления данных, если у нас нет законного основания хранить их дальше.
• Требовать ограничения обработки или возразить против неё.
• Получить свои данные в машиночитаемом виде и перенести их другому поставщику услуг.
• Отозвать согласие в любой момент — это не влияет на законность обработки, произошедшей до отзыва.

Подача жалобы

Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные неправильно, сначала сообщите нам на info@bcaeteh.ee — мы решим ситуацию как можно быстрее. Вы всегда вправе обратиться в Инспекцию по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon): Tatari 39, 10134 Таллинн, тел. +372 627 4135, info@aki.ee, www.aki.ee.

Безопасность

Сайт использует шифрование HTTPS. Доступ к данным клиентов есть только у тех сотрудников, которым он нужен для работы. Фотографии и документы хранятся в защищённой среде, бумажные документы — в запертом помещении.

Изменения

Если наши услуги или используемые инструменты меняются, мы обновляем и эту страницу. Актуальная версия всегда здесь, дата указана в начале страницы.

Файлы cookie

Cookie — это небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет на вашем устройстве. Необходимые cookie мы используем всегда, статистические и для измерения рекламы — только с вашего согласия. Персонализированную рекламу и ремаркетинг мы не используем. Часть перечисленного ниже хранится не в cookie, а в памяти браузера (localStorage, sessionStorage) — принцип и ваш выбор действуют одинаково.

Как управлять cookie

Изменить свой выбор можно в любой момент через кнопку «Настройки cookie» внизу страницы. Cookie также можно удалить в настройках браузера — но тогда сайт забудет и ваши прежние настройки.